Algemene voorwaarden
Onder “consument” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Onder “professionele klant” wordt verstaan iedere klant die geen consument is.
Dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op consumenten hebben steeds voorrang op hiermee strijdige bepalingen van deze algemene voorwaarden.
- Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen, leveringen, werken en diensten van de verkoper.
De algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking gesteld. Door de overeenkomst te sluiten nadat de klant de mogelijkheid heeft gekregen om van deze voorwaarden kennis te nemen, aanvaardt de klant de toepasselijkheid ervan.
Afwijkende algemene voorwaarden van een professionele klant zijn niet van toepassing, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van de verkoper.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
- Offertes, bestellingen en prijzen
Offertes zijn geldig gedurende de termijn die erop wordt vermeld. Indien geen geldigheidsduur wordt vermeld, zijn zij geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de offertedatum, behoudens kennelijke materiële vergissingen.
Een bestelling wordt definitief zodra zij door beide partijen is bevestigd. Tot dat ogenblik zijn beide partijen vrij om van de voorgenomen overeenkomst af te zien, tenzij de overeenkomst reeds op een andere rechtsgeldige wijze tot stand is gekomen.
Voor consumenten worden prijzen vermeld inclusief btw en, voor zover deze vooraf kunnen worden berekend, inclusief alle verplichte bijkomende kosten.
Na het sluiten van de overeenkomst kan de overeengekomen prijs niet eenzijdig worden gewijzigd. Een prijsherziening is uitsluitend
mogelijk wanneer vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk een objectieve en controleerbare prijsherzieningsformule werd overeengekomen en voor zover de toepasselijke wetgeving dit toelaat.
- Leverings- en uitvoeringstermijnen
De overeengekomen leverings- of uitvoeringstermijn wordt vermeld in de offerte, bestelbon of orderbevestiging.
Ten aanzien van consumenten wordt, wanneer geen andere leveringstermijn werd overeengekomen, geleverd binnen de wettelijke termijn. Bij laattijdige levering behoudt de consument alle rechten die hem op grond van de toepasselijke wetgeving toekomen, waaronder, wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, het recht om een bijkomende redelijke leveringstermijn toe te kennen en vervolgens de overeenkomst te beëindigen.
Ten aanzien van professionele klanten zijn opgegeven leveringstermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als essentieel overeengekomen, ramingen. Een overschrijding ervan geeft niet automatisch recht op beëindiging of schadevergoeding. De wettelijke rechten van de professionele klant in geval van een toerekenbare ernstige tekortkoming blijven evenwel behouden.
Een partij is niet aansprakelijk voor een niet-nakoming die het gevolg is van overmacht zoals bepaald door het toepasselijke recht. De partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk in kennis.
Bij tijdelijke overmacht worden de betrokken verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien uitvoering definitief onmogelijk wordt, gelden de wettelijke regels inzake overmacht en beëindiging van de overeenkomst.
- Levering, transport en risico
De wijze en plaats van levering worden bij de bestelling overeengekomen.
Ten aanzien van consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van goederen over wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.
Wanneer een consument zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper werd aangeboden, gaat het risico over bij afgifte van de goederen aan die vervoerder, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Ten aanzien van professionele klanten gaat het risico over bij levering op de overeengekomen plaats of, bij afhaling, op het ogenblik waarop de goederen ter beschikking worden gesteld en in ontvangst worden genomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien plaatsing deel uitmaakt van de overeenkomst, beperkt de overgang van het risico niet de aansprakelijkheid van de verkoper voor schade die tijdens de plaatsing door een aan hem toerekenbare fout wordt veroorzaakt.
- Toegang en plaatsing
De klant zorgt ervoor dat de plaats van levering of uitvoering op het afgesproken tijdstip normaal, veilig en voldoende toegankelijk is.
De klant verstrekt vooraf correcte informatie over onder meer toegangen, deuren, trappen, liften, afmetingen en andere omstandigheden die voor levering of plaatsing relevant kunnen zijn en zorgt ervoor dat de werk- en doorgangszones vrij toegankelijk zijn.
Kwetsbare of losse persoonlijke voorwerpen worden vooraf door de klant verwijderd of veiliggesteld.
De verkoper en de door hem aangestelde personen blijven gehouden om de nodige zorgvuldigheid aan de dag te leggen bij levering en plaatsing en blijven aansprakelijk voor schade die door hun toerekenbare fout wordt veroorzaakt.
Indien levering of plaatsing door een aan de klant toerekenbare omstandigheid redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd, kunnen uitsluitend redelijke en aantoonbare bijkomende kosten worden aangerekend. De klant wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
- Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper totdat de prijs van deze goederen en de daarmee verband houdende wettelijk verschuldigde kosten en interesten volledig zijn betaald.
Het risico gaat evenwel over overeenkomstig artikel 4 van deze algemene voorwaarden.
De uitoefening van het eigendomsvoorbehoud gebeurt steeds met naleving van de toepasselijke wettelijke bepalingen. Goederen worden niet zonder toestemming of wettelijke titel eigenmachtig teruggenomen uit de woning of lokalen van de klant.
- Betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum, netto en zonder korting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.1. Professionele klanten – B2B
Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een factuur op de vervaldag is, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling:
- een verwijlinterest verschuldigd overeenkomstig de interestvoet bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties;
- een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het vervallen en nog onbetaalde factuurbedrag, met een minimum van €40.
De wettelijke forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten is in voormelde forfaitaire schadevergoeding inbegrepen en wordt niet afzonderlijk gecumuleerd.
Eventuele gerechtskosten en rechtsplegingsvergoedingen blijven verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij een ernstige betalingsachterstand kan de verkoper, na schriftelijke kennisgeving, de uitvoering van nog niet uitgevoerde verbintenissen opschorten voor zover dit wettelijk gerechtvaardigd en evenredig is.
7.2. Consumenten – B2C
Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een factuur op de vervaldag zijn de bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht van toepassing.
Vooraleer enige verwijlinterest of forfaitaire schadevergoeding kan worden aangerekend, ontvangt de consument een eerste kosteloze betalingsherinnering die voldoet aan de wettelijke vereisten.
De consument beschikt vervolgens over minstens 14 kalenderdagen om het verschuldigde bedrag te betalen. Deze termijn vangt aan op de derde werkdag na verzending wanneer de herinnering per post wordt verstuurd, of op de kalenderdag volgend op de verzending wanneer de herinnering elektronisch wordt verstuurd.
Tijdens deze wachttermijn worden geen kosten of interesten aangerekend.
Indien na het verstrijken van deze termijn geen volledige betaling werd ontvangen, kan een verwijlinterest worden aangerekend op het nog verschuldigde bedrag. Deze interest bedraagt maximaal de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten zoals bedoeld in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
Daarnaast kan een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend van maximaal:
- €20 wanneer het nog verschuldigde bedrag lager dan of gelijk is aan €150;
- €30 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen €150,01 en €500 wanneer het nog verschuldigde bedrag tussen €150,01 en €500 bedraagt;
- €65 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven €500 wanneer het nog verschuldigde bedrag hoger is dan €500, met een absoluut maximum van €2.000.
Deze vergoeding dekt de kosten van de minnelijke invordering. Boven deze vergoeding en de wettelijk toegestane verwijlinterest worden geen andere buitengerechtelijke invorderingskosten aangerekend, behoudens voor zover de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.
Indien de verkoper een vergelijkbare essentiële betalings- of uitvoeringsverplichting tegenover de consument niet nakomt om een aan hem toerekenbare reden en de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling herstelt, heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding. Wanneer de verkoper een opeisbaar geldbedrag niet tijdig aan de consument betaalt, kan eveneens een gelijkwaardige verwijlinterest verschuldigd zijn.
Opschorting of beëindiging van de overeenkomst wegens wanbetaling van een consument gebeurt uitsluitend binnen de grenzen en onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
- Voorschotten
De verkoper kan bij bestelling een voorschot vragen wanneer dit in de offerte, bestelbon of orderbevestiging is vermeld.
Indien een overeengekomen voorschot niet tijdig wordt betaald, hoeft de verkoper de bestelling, productie of uitvoering niet aan te vatten zolang het voorschot niet werd ontvangen, naargelang de aard van de overeenkomst en voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer een consument op geldige wijze gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht of wanneer de overeenkomst op een andere wettelijke grond wordt beëindigd, wordt het voorschot terugbetaald voor zover en binnen de termijn waarin de wet dit voorschrijft.
- Annulering door de klant
Dit artikel doet geen afbreuk aan een wettelijk herroepings-, ontbindings- of beëindigingsrecht.
Buiten deze wettelijke gevallen heeft de klant geen eenzijdig recht om een definitief gesloten overeenkomst kosteloos te annuleren.
Wanneer de verkoper op verzoek van een consument vrijwillig instemt met annulering van een standaardbestelling, kan een redelijke vergoeding worden aangerekend voor de reeds gemaakte kosten, aangegane verbintenissen tegenover leveranciers en redelijkerwijs voorzienbare schade. Deze vergoeding bedraagt maximaal 20% van de waarde van het geannuleerde en nog niet uitgevoerde gedeelte van de bestelling en mag niet hoger zijn dan de redelijkerwijs te verwachten schade.
Indien de verkoper zonder geldige wettelijke of contractuele reden een overeenkomst met een consument annuleert, heeft de consument, onder vergelijkbare omstandigheden, recht op een gelijkwaardige vergoeding, onverminderd zijn overige wettelijke rechten.
Bij annulering zonder geldige reden door een professionele klant is een forfaitaire vergoeding van 20% van de waarde van het geannuleerde en nog niet uitgevoerde deel van de bestelling verschuldigd, voor zover deze vergoeding gelet op de omstandigheden niet kennelijk onevenredig is.
Voor goederen die reeds volgens individuele specificaties van de klant in productie zijn genomen of waarvoor onherroepelijke verbintenissen tegenover leveranciers zijn aangegaan, kan de verkoper een vrijwillige annulering weigeren, behoudens een dwingend wettelijk recht van de klant.
- Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer een overeenkomst met een consument op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, beschikt de consument over het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij verkoop van goederen begint deze termijn in beginsel te lopen op de dag volgend op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.
Bij diensten begint de termijn in beginsel te lopen op de dag volgend op het sluiten van de overeenkomst.
De verkoper verstrekt de consument, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, de wettelijk verplichte informatie en het modelformulier voor herroeping.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder meer niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn, voor zover de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.
Het enkele feit dat een standaardproduct speciaal voor een consument bij een leverancier wordt besteld, doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om met de uitvoering van een dienst te beginnen tijdens de herroepingstermijn, gelden de wettelijke regels inzake de uitvoering tijdens deze termijn en een eventuele evenredige vergoeding na herroeping.
Voor een overeenkomst die uitsluitend in de fysieke verkoopruimte wordt gesloten, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, behoudens wanneer de wet in een specifiek geval anders bepaalt of de verkoper vrijwillig een retour- of annulatierecht heeft toegekend.
- Maatwerk en gepersonaliseerde bestellingen
Onder maatwerk of gepersonaliseerde goederen worden goederen verstaan die worden vervaardigd volgens individuele specificaties van de klant of die duidelijk zijn aangepast of gepersonaliseerd voor die klant.
Na definitieve bevestiging kunnen dergelijke bestellingen niet eenzijdig worden gewijzigd of geannuleerd, behoudens een dwingend wettelijk recht of schriftelijk akkoord van de verkoper.
Wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerk of gepersonaliseerde goederen van toepassing is, kan de consument voor die goederen geen beroep doen op het herroepingsrecht.
Dit artikel beperkt nooit de wettelijke rechten van de klant bij een gebrek, niet-conforme levering of andere aan de verkoper toerekenbare tekortkoming.
- Stock- en showroommodellen
Stock-, toonzaal- en showroommodellen kunnen normale, vooraf zichtbare en specifiek meegedeelde gebruikssporen of esthetische afwijkingen vertonen.
Voor een consument geldt een gekende afwijking slechts als aanvaard voor zover de consument vóór het sluiten van de overeenkomst specifiek over die afwijking werd geïnformeerd en deze afwijking, waar wettelijk vereist, uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard.
De verkoop van een stock- of showroommodel doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten voor andere gebreken of conformiteitsproblemen.
- Materialen, kleuren en afmetingen
Bij natuurlijke materialen en ambachtelijke of industriële productieprocessen kunnen beperkte verschillen voorkomen in onder meer kleur, nerf, structuur, patroon, glans, textuur of afmetingen.
Dergelijke normale en redelijkerwijs te verwachten materiaal- of productiegebonden verschillen vormen op zichzelf geen gebrek, voor zover het geleverde goed blijft beantwoorden aan hetgeen contractueel werd overeengekomen en aan de redelijke verwachtingen die de klant op basis van de overeenkomst mocht hebben.
Stalen, foto’s en showroommodellen dienen om een zo representatief mogelijk beeld te geven. Zij ontslaan de verkoper niet van zijn verplichting om goederen te leveren die beantwoorden aan de overeengekomen beschrijving, eigenschappen en kwaliteit.
- Klachten en gebreken
De klant wordt verzocht zichtbare transportschade of zichtbare gebreken zo spoedig mogelijk na levering aan de verkoper te melden, zodat deze snel kunnen worden onderzocht.
Professionele klanten
Een professionele klant meldt zichtbare gebreken schriftelijk binnen acht kalenderdagen na levering of uitvoering, tenzij het gebrek redelijkerwijs niet binnen deze termijn kon worden vastgesteld.
Verborgen gebreken worden binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk gemeld, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Consumenten
Voor consumenten doet een laattijdige melding van een zichtbaar gebrek geen afbreuk aan dwingende wettelijke garantierechten.
Een gebrek aan overeenstemming wordt door de consument binnen twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld aan de verkoper gemeld, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
- Garantie
Consumenten
De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald door het Belgische recht.
Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt de wettelijke garantietermijn in beginsel twee jaar vanaf de levering.
Voor tweedehandsgoederen kan de wettelijke garantietermijn uitsluitend worden beperkt indien dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en uitdrukkelijk wordt overeengekomen en nooit tot minder dan de wettelijk toegestane minimumtermijn.
De verkoper blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Een eventuele commerciële fabrieks- of producentengarantie vormt daarop een aanvulling en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Normale slijtage, schade die uitsluitend voortvloeit uit verkeerd of abnormaal gebruik, of schade die uitsluitend het gevolg is van foutief onderhoud valt niet onder de wettelijke garantie voor zover er geen sprake is van een gebrek waarvoor de verkoper wettelijk aansprakelijk is.
Professionele klanten
Voor professionele klanten gelden de toepasselijke wettelijke regels inzake gebreken en de eventueel toegekende commerciële fabrieksgarantie, behoudens andersluidende geldige schriftelijke afspraken.
- Opslag en uitgestelde levering
Indien een klant na kennisgeving vraagt om een overeengekomen levering uit te stellen, of indien levering door een aan de klant toerekenbare omstandigheid niet kan plaatsvinden, kunnen na voorafgaande kennisgeving redelijke opslag- en bijkomende transportkosten worden aangerekend.
Deze kosten moeten in verhouding staan tot de daadwerkelijk gemaakte of redelijkerwijs te verwachten kosten.
De verkoper stelt de klant in voorkomend geval een redelijke termijn voor om de goederen alsnog af te nemen.
De wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort gelden.
- Aansprakelijkheid
De verkoper is aansprakelijk voor schade waarvoor hij volgens de toepasselijke wetgeving aansprakelijk is.
Consumenten
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van de verkoper uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting wettelijk verboden is.
In het bijzonder wordt geen afbreuk gedaan aan de wettelijke garantierechten, de aansprakelijkheid voor bedrog of opzettelijke fout, aansprakelijkheid die voortvloeit uit het niet-uitvoeren van essentiële verbintenissen voor zover deze wettelijk niet kan worden uitgesloten, of aansprakelijkheid voor lichamelijke schade waarvoor uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Professionele klanten
Ten aanzien van professionele klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, de contractuele aansprakelijkheid van de verkoper voor rechtstreekse schade beperkt tot de waarde van het gedeelte van de betrokken bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Ten aanzien van professionele klanten is de verkoper, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor zuiver indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
Deze beperkingen gelden niet in gevallen waarin een aansprakelijkheidsbeperking volgens dwingend recht niet is toegestaan en doen geen afbreuk aan aansprakelijkheid wegens bedrog of opzettelijke fout.
- Foto’s en beeldmateriaal
Foto’s of video’s van gerealiseerde projecten in een private omgeving worden niet voor marketing- of publicitaire doeleinden gepubliceerd zonder dat de klant daar vooraf over werd geïnformeerd en, wanneer toestemming wettelijk vereist is, daarvoor geldige toestemming heeft gegeven.
Wanneer personen herkenbaar in beeld komen of andere persoonsgegevens zichtbaar of afleidbaar zijn, worden de toepasselijke regels inzake persoonsgegevens en het recht op afbeelding nageleefd.
Indien de verwerking of publicatie op toestemming is gebaseerd, wordt deze toestemming afzonderlijk, specifiek en aantoonbaar gevraagd. Een toestemming kan worden beperkt tot bepaalde media of doeleinden en kan overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor toekomstig gebruik worden ingetrokken.
- Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.
Professionele klanten
Geschillen met professionele klanten behoren, voor zover wettelijk toegestaan en materieel bevoegd, tot de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van de verkoper is gevestigd.
Consumenten
Voor geschillen met consumenten wordt de bevoegde rechtbank bepaald overeenkomstig de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels.
De keuze voor Belgisch recht ontneemt een consument die zijn gewone verblijfplaats in een andere staat heeft niet de bescherming van dwingende bepalingen waarvan op grond van het toepasselijke internationale recht niet contractueel kan worden afgeweken.
- Aanvaarding en deelbaarheid
Deze algemene voorwaarden zijn slechts tegenwerpelijk aan de klant indien de klant vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst een redelijke mogelijkheid heeft gekregen om er kennis van te nemen en ze heeft aanvaard overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden vóór het plaatsen van de definitieve bestelling op een duidelijke en toegankelijke wijze ter beschikking gesteld zodat de klant ze kan bewaren of raadplegen.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan, voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan blijven voortbestaan.
Dwingende wettelijke bepalingen hebben steeds voorrang op strijdige bepalingen van deze algemene voorwaarden.